さがら所長の あったか日記

福島市にあるリフォームのお店“ほっとリビング”の所長のブログ。http://www.hot-living.com/も遊びに来てくださいね。

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クレーム対応の続き

ブログをしばらくサボりまして反省しております。

今日は7月19日に書いたブログの続きであります。
職人さんの態度が悪くクレームになってしまったお客様のその後です。
結論から言えば、処理が悪かったガラスをはずし、きれいに手直しをしてうまく復旧することができました。お客様に迷惑をおかけしたのみならず、様々な方々のご協力をいただきました。また、復旧にかかった時間は取り付けた時間の数倍かかりました。もちろん費用も・・・。
無事に工事が完了して、お客様にお引渡した時は、かなり安心してなんだか力が抜けたような感じがしました。

実はその数日後、うれしいことが起きました。
そのお客様から連絡があり、追加で工事をお願いしたいということでした。担当者の大宮さんも大喜びです。あんなに迷惑をおかけしたのにーーー!と言いながらとても嬉しそうです。
「最後まであきらめずに頑張ってよかったねえ!大宮さんを信頼してくれて追加工事を発注してくれたんだねえ!良かった、良かった、めでたし、めでたし!」

ほっとリビングのスタッフは、またしても有難いお客様に育てていただきました。
出会いに感謝。出会いは喜びであります。
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  1. 2006/08/31(木) 20:33:07|
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